Service Excellent & Handling Complaint Training 2025

E-Learning Service Excellent & Handling Complaint Training

Pelayanan prima adalah kunci dalam membangun kepercayaan pasien dan pelanggan. Melalui program Service Excellent & Handling Complaint Training, peserta akan mempelajari keterampilan penting dalam memberikan layanan terbaik sekaligus menangani keluhan dengan profesional dan solutif.

Materi Utama

1. Service Excellent

   – Prinsip dasar pelayanan prima
   – Membangun komunikasi yang efektif dengan pasien dan pelanggan
   – Studi kasus & diskusi interaktif

2. Handling Complaint

   – Teknik menghadapi keluhan dengan empati
   – Strategi penyelesaian masalah yang tepat dan cepat
   – Penerapan standar pelayanan dalam situasi sulit

3. Persuasive Communication

   – Meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif
   – Mengelola interaksi agar lebih meyakinkan dan solutif
   – Tips praktis untuk meningkatkan kepuasan pasien

Tujuan Pembelajaran

1. Memberikan pemahaman komprehensif tentang pelayanan prima (service excellent).
2. Meningkatkan keterampilan dalam menangani keluhan secara profesional.
3. Mengasah kemampuan komunikasi persuasif sebagai pendukung keberhasilan pelayanan.